滴滴出行近期优惠券(滴滴出行优惠券怎么退)

对于经常需要使用打车软件出行的人来说,如果花3元就能买到10元的优惠券,这个吸引力有多大?最近,就有不少网友因为购买了这类优惠券而陷入深深自责。

事件源于前段时间有网友分享了自己的一段经历,自称在某二手平台购买了一个滴滴打车优惠券,但交易的时候并非是直接提供兑换码,而是需要对方登陆自己的账户。

滴滴出行近期优惠券(滴滴出行优惠券怎么退)

这位网友也并未多想,而后再查看时发现收到了来自滴滴客服的投诉反馈,才知该平台上的“滴滴10元优惠券”是卖家通过投诉获取的补偿。

此事很快引发争议,新浪科技、重庆晨报、每日经济新闻 等媒体均对此事进行了相关报道▼

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在该二手平台上搜索关键词“滴滴优惠券”的确可以发现,不少卖家都在以3元的价格出售8元和10元的滴滴出行打车优惠券。已买或者想买这些优惠券的人还挺多。

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而这些优惠券也真实有效,的确可以抵消优惠。

但部分优惠券为投诉司机而来,有卖家透露,只要找到人工客服,找个理由投诉司机,如果顺利就能获得十元优惠券,不过不能保证长期有效。

从网友提供的截图来看,滴滴司机被投诉的理由为“拼友迟到”、“司机迟到”、“拼友多带人”等。

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经常网购或打车的小伙伴应该知道,当我们在享受服务的过程中遇到问题反馈或投诉后,一般情况下平台或商家会处罚相关从业者,或者以给予优惠券的方式来获取用户的满意。

羊毛党正是看准了这一点,部分十元无门槛优惠券,就是滴滴用来补偿用户体验发放的。无论司机有没有犯错,羊毛党都直接投诉司机,让平台补偿一张优惠券,发放到买家的账号里。

这就是二手交易平台的卖家利用平台规则漏洞,利用平台对用户的信任与优先通道恶意薅羊毛。薅的也并非是平台的羊毛,说是司机的血汗钱也不为过

实际上作为出行行业的头部平台,滴滴目前的平台规则也算完善,买家有投诉的权利,司机也有申诉的渠道。

如果司机觉得自己被“虚假投诉”,那么可以对该订单进行申诉,即便申诉不成功,一般只会扣分、不会扣钱。

但是扣分对于滴滴司机来说也可能造成难以估量的伤害。

评价分值越高,那么平台就会给司机派发更多的订单,反之,司机接到的订单会更少甚至没单接。

简言之,分值太低会间接影响司机收入

羊毛党只是贪图这十元的优惠劵,但于服务人员来说,也许这一天就白干了。

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有卖家表示,知道这样的行为不道德,但这属于滴滴出行的“死角”,而自己是帮助滴滴找出漏洞发现问题,顺便薅羊毛。

需要注意的是,使用投诉而获取优惠券的方法,不仅不道德,这已经是扰乱市场秩序的行为了。即便金额不大,同样属于欺诈行为

知道真相后,买与不买是自己的事,但买家明知优惠券为恶意投诉所得却仍要购买使用,同样涉嫌欺诈

针对此类情况,二手交易平台方和滴滴方均已做出回应。

二手平台方面表示,对于此类疑似不合规操作的商品,平台会进一步核实,一旦核实将会对卖家作出交易限制。

但直至今日下午,在该平台上仍能搜到相关的网约车优惠券

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而滴滴也对此情况作了说明。称坚持“零容忍”,持续配合公安机关,严厉打击黑色产业链。也将积极地与二手交易平台沟通下架涉事商家。

接下来,滴滴将持续努力提升客服能力和判责能力,尽全力做好公平公正,绝不让司机师傅无故受委屈。

同时,滴滴方面还呼吁,社会各界共同监督,遇到此类盗用、借用他人账号以及虚假投诉等情况,及时反馈给滴滴。

滴滴方面已给了定心丸表示不会只听取某一方的投诉内容,会综合评估。但其他服务行业的从业人员可能就没那么幸运了。实际上二手平台上交易的通过虚假投诉方式获取的优惠券,并不限于网约车行业,比如还有我们熟悉的外卖、快递行业

滴滴优惠券事件被曝光后,便有网友在社交平台透露,部分美团任意半价的优惠券、饿了么无门槛优惠劵同样来自恶意投诉。

滴滴出行近期优惠券(滴滴出行优惠券怎么退)

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一位豆瓣网友发帖称,自己所购买的优惠券并非自己以为的兑换码,其在拍下订单后收到某外卖平台的咨询短信,才发现是卖家登录自己的账号去恶意投诉。

这种恶意投诉会对商家和外卖小哥造成损失。

商家方面,比如,影响店铺的自然曝光量,流量少了就会影响订单数量,同时还会增加店铺的竞价成本。

而对于负责派送的小哥而言影响更大,只要用户投诉,严重的会被扣100元作为罚款。

投诉者则可以得到平台五至十元不等的折扣券、满减券。

相比滴滴司机还能向平台申诉,被投诉的商家和外卖小哥就只能吃哑巴亏了。因为外卖平台尚未建立商家申诉通道,不过客服表示今后将陆续开放。

实际上,近年来,教人到平台享受“免费午餐”的薅羊毛教程一直在网上或各大群中流传。内容无非就是如何利用平台的投诉来赚取优惠券,从而为自己省钱。

与此次滴滴优惠券靠真实账号投诉而来不同的是,某些教程甚至会传授如何利用软件生成号码享受优惠。

正如前文所述,用户用恶意投诉、差评的方式“薅羊毛”,无论金额大小,同样属于欺诈行为,网上售卖教程的卖家,则是帮助他人实施欺诈。

目前,已经出现不法分子因类似行为被公安机关刑事拘留的案例。

对于顾客利用恶意投诉或差评“薅羊毛”的行为,平台应该设立更完善的规则和更严格的判罚标准。

并且有些顾客就像杀不死的“小强”,即便账号被限制交易仍可以换个皮继续兴风作浪,这时候无论是服务平台还是二手交易平台,其监管尤为重要。比如可以利用大数据,重点监控某些不正常的差评和投诉,提升精准识别度,把恶意薅羊毛的行为挡在门外。

希望各家平台都重视问题,好好自查自纠

而商家、外卖/快递小哥等从业人员,在遇到用户恶意投诉或要求索赔的情况时,最好能够与消费者当面进行协商赔偿,并及时向平台反馈情况,必要时采取报警处理的措施,绝不让不法分子钻空子,造成不必要的损失。

滴滴出行近期优惠券(滴滴出行优惠券怎么退)

至于普通用户的我们,也应该自觉不购买黑灰产商家的优惠券、抵扣券;不传播所谓的靠投诉获取优惠券的“省钱攻略”。想想若从事服务行业的家人或亲友在工作中兢兢业业却遭受这种无妄之灾,你会怎么做?如果可以,尽量呼吁身边好友抵制这类黑灰产优惠券。

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