顺丰的隐形密码:再投2亿,为快递小哥增收

7月22日,有顺丰小哥爆料称,顺丰年内将投入不低于2亿元专项资金提升收派员收入。据了解,此次增收行动从2021年8月1日起至12月31日,在现有收派计提不变的基础上,顺丰将新增投入2亿元以上,用于员工收入提升。

顺丰方面表示,员工是顺丰的重要财富,顺丰一直以来坚持以人为本,以提升员工满意度为理念,追求员工与公司的共同成长。

顺丰对员工的特别之处:高薪酬+全方位福利+人才培养

其实,多年以来,顺丰已形成的以人为本、关爱员工的企业文化。近几年,有几件事令我印象深刻:

2018年,在新夏晖公司设立的发布会上,王卫说:“顺丰做了二十多年,最主要是人,没有顺丰的员工就没有今天的顺丰。”顺丰不但把前排席位都留给了一线的员工,而且还为每一位员工都送上一份麦当劳“顺丰夏晖庆典套餐”,总价值过千万元。

去年8月份,王卫曾向全体员工发出了888元疫情涝情的特殊慰问金(估算总金额近5亿元)。这不是王卫第一次自掏腰包奖励员工,在2017年顺丰上市时王卫豪掷15亿元为每一个顺丰员工发放了奖励红包,红包金额最低1888元,最高超过1万元。

今年初,顺丰还针对春节期间坚守岗位的员工投入巨额补贴,为其提供激励保障和节日福利。据悉,这些措施包括节前春节大礼包、节中特殊激励、节后返岗激励等,除春节值班人员的2.5亿元的法定加班工资外,另有3.7亿元春节特殊激励发给在春节期间值班的员工,王卫还自掏腰包,为员工准备了2500万元的暖心红包。

对于顺丰来说,快递小哥就是企业的核心资产和最大财富。这背后表现出来的是,顺丰对一线快递员的关爱、呵护、尊重,以及顺丰对员工的责任和担当。从劳动合同、薪酬待遇、福利保险、休息休假等多方面完善的福利制度,以及对快递员工作环境的保障和改善,这些制度及其所建立的企业文化,无不流露着顺丰对于员工内在驱动力的激励和关怀。

除了有竞争力的薪酬体系和福利保障,对员工的激励还体现在晋升培养上。数据显示,截至2021年6月初,公司在职的21000余名管理者中,由收派岗(大类收派岗,不止收派员)培养和发展而来的达11679人。2021年,公司还相继推出了“50岁以上小哥横向岗位转型计划”、“优秀小哥家属福利险”、“荣誉体系优化”等项目,对优秀人才的关怀与激励力度进一步加大。

顺丰通过薪酬激励和福利保障的构建激励人才、留住人才。对于一线员工来说,让员工感觉到自己不仅仅是一个快递员,而是受到企业精神层面的重视,是企业真心培养的一员。也正是这样的文化,让使得顺丰慢慢走上快递行业领军者地位。

顺丰以人为本的企业文化:提升员工满意度

从商业发展史来看,那些重视员工利益,把员工看做核心资产的企业,具有持久的竞争力,也决定了这家企业能走多远。

去年顺丰实现件量同比增长68.46%,市占率提升至9.76%,通过规模化的业务、完备的网络、以及领先的科技实力,顺丰不断加固壁垒。与此同时,顺丰快运、冷运及医药、同城、国际等新业务板块,也在继续保持高速增长。

顺丰以安全、快、高品质著称,享有品牌溢价。这背后的成功与顺丰数十万员工的努力密不可分,尤其是一线员工。

一直以来,顺丰用五元素确定价值贡献(质量、品牌、市场占有率、利润、抗风险)。对顺丰来说,所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的,而人的质量是所有质量的前提。要做好质量,离不开每一位员工,因为他们每个个体都是支撑品牌的基础要素。所以,让员工满意,能要提升客户的满意度和忠诚度,进而增强顺丰品牌溢价能力,最后形成全面系统的抗风险能力。这就是顺丰“让员工满意”企业文化的魅力。

顺丰的隐形密码:再投2亿,为快递小哥增收

图片来源:罗戈研究

一个企业能否做大,企业文化很关键。顺丰一直以来坚持以人为本,以提升员工满意度为理念,追求员工与公司的共同成长。通过企业文化、制度、培训、激励等方式方法,让员工真正融入整个团队,找到归属感,获得荣誉感,打造“让员工满意”的企业文化。这既是保障这快递小哥一群体能有更多获得感、幸福感、安全感,也是积极落实七部委联合发布《关于做好快递员群体合法权益保障工作意见》号召的最好回应。

比如,春节为快递小哥包机返乡,通过各种渠道,帮助员工预定车票,解决回家难题;针对留守值班员工,顺丰则会统一组织年夜饭,让离家的员工也能感受到春节的温暖。

在员工身心健康关怀方面,顺丰畅通员工沟通渠道,施行多元化的福利关爱举措。通过“主动+被动”“线上+线下”等相互补充的方式,多渠道、全方位聆听一线员工声音和诉求,并力求高效解决,诉求解决率超过97%。同时,顺丰工会按照“四好”和“五有”要求开展“会站家”一体化建设。截至目前,共计建立“职工之家”482个、“职工书屋”317个、文化宣传栏800 余面、“爱心妈咪屋”37间、心理解压室27间。

此外,顺丰正在努力将基层管理岗位的需求更加清晰化,并配套设置相对应的技能培训,然后传授给基层管理者,包括教会他们如何驾轻就熟地工作,如何服务好一、二线员工和客户,同时基层管理者还要学会如何使用顺丰配套的管理工具,并将这些知识发挥到价值最大化。

顺丰认为,价值观是把公司所有员工联系到一起的精神纽带,也是企业生存、发展的内在动力。因此,要想企业能够健康快速地发展,就必须拥有良好的文化氛围和价值观。

所以我们能够看到,顺丰涌现出了很多的优秀的案例:有在疫情期间,用大无畏英雄气概免费接送医护人员的顺丰小哥汪勇;有这次河南灾情中挺身而出、冲在一线的顺丰小哥。

如今,顺丰在营收和资产规模已过千亿,并保持着高速增长,大象依然在起舞。依托于持续多年的积累和沉淀,已形成了快递、快运、冷链、供应链、同城急送,以及国际业务等为一体的物流版图,正让顺丰向一家独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司演进。

顺丰作为一家重视“人资产”的企业,把员工看做核心资产,打造“让员工满意”的企业文化,这是顺丰成功的隐形密码。

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